O Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de Londrina (Procon-LD) realizou 29.498 atendimentos ao público em 2025, consolidando-se como um dos principais canais de orientação e defesa dos direitos do consumidor no município. O número faz parte do levantamento anual do órgão e reúne atendimentos presenciais, telefônicos e também eletrônicos.
Ao longo do ano, a média foi de 123 atendimentos por dia, o que demonstra a procura frequente da população por orientação, registro de reclamações e mediação de conflitos nas relações de consumo. Outro dado que se destaca no relatório é o aumento das reclamações formais, que passaram de 5.772 em 2024 para 7.815 em 2025, um crescimento de 35,4%.
De acordo com o diretor do Procon de Londrina, Bruno Lopes Sebastião, o aumento está relacionado à maior conscientização da população sobre os próprios direitos. “Esse crescimento mostra que o consumidor londrinense está mais informado e disposto a buscar seus direitos. O Procon existe justamente para mediar conflitos e garantir equilíbrio nas relações de consumo”, afirmou.
Entre os setores com maior número de registros está o de serviços financeiros, responsável por 3.289 reclamações. As principais queixas envolvem problemas com cartões de crédito, crédito consignado, cobranças indevidas, renegociação de dívidas e contratos bancários. Segundo o Procon, também são recorrentes as reclamações relacionadas a atraso ou não entrega de produtos, dificuldades para troca ou acionamento de garantia e descumprimento de ofertas por parte de fornecedores.
Além das reclamações formais, boa parte dos atendimentos realizados pelo órgão está ligada à orientação preventiva ao consumidor, com esclarecimento de dúvidas antes da contratação de serviços ou da realização de compras. “Nosso trabalho não se resume a resolver conflitos depois que eles acontecem. Também buscamos orientar o consumidor antes da compra ou da contratação de serviços, para evitar problemas e fortalecer relações de consumo mais equilibradas”, ressaltou o diretor.
O levantamento anual também serve de base para o planejamento das ações do órgão, direcionando fiscalizações, campanhas educativas e orientações voltadas aos setores que apresentam maior volume de reclamações. “O Procon atua tanto na defesa do consumidor quanto na melhoria do mercado de consumo. Quando identificamos padrões de problemas, intensificamos a fiscalização e o diálogo com os fornecedores para corrigir essas situações”, afirmou Sebastião.
O órgão orienta que consumidores que enfrentarem dificuldades com empresas procurem o Procon para receber orientação e, quando necessário, registrar formalmente a reclamação.
Denúncias – Em caso de dúvidas ou de reclamações sobre o descumprimento da legislação, o consumidor pode entrar em contato com o Procon de Londrina, que fica na Rua Piauí, nº 1.117, Centro. As denúncias também podem ser feitas pelo e-mail procon@londrina.pr.gov.br e pelos telefones (43) 3372-4823, 3372-4824 e 3372-4825. O órgão funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Foto: Emerson Dias / N.Com
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