Plataforma unificada de atendimento aos cidadãos dos principais serviços de zeladoria da Prefeitura, o Londrina ON passou dos 10 mil usuários cadastrados em quatro meses de funcionamento. O programa foi lançado oficialmente à população no dia 10 de março.
Segundo a mais recente atualização da Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD), gestora do canal, são mais de 10,6 mil cidadãos registrados que já abriram cerca de 7,2 mil protocolos pelos canais via aplicativo Londrina ON (nas versões IOS e Android), WhatsApp (3379-3222), site (www.londrinaon.com.br) e telefone 156. O índice de resolutividade das solicitações é de 71,25%.
Os serviços mais demandados seguem sendo lâmpada apagada, tapa-buraco e reposição de tampa/grelha de bueiro. Importante destacar que ao abrir uma solicitação, o cidadão não precisa saber qual secretaria ou órgão é responsável pela execução da demanda, basta ele relatar o problema já disponível na carta de serviços e preencher as informações básicas solicitadas. É possível também anexar documentos às solicitações feitas online, como fotos e vídeos, mas a abertura do chamado ocorre mesmo sem esse complemento.
UPA Digital – Um dos recentes serviços implementados pelo Londrina ON é a UPA Digital, que consiste em oferecer atendimento médico online gratuito, adulto e infantil, por videoconferência. E a adesão tem sido crescente por parte da população. Já são mais de 2,7 mil consultas realizadas desde o mês de junho, com média de 77 atendimentos por dia e índice de satisfação de 86%, conforme as devolutivas monitoradas pela Secretaria Municipal de Saúde.
“Com a entrada da Saúde nesse espaço digital, o Londrina ON se solidifica como um grande canal de comunicação entre a população de Londrina e os serviços públicos ofertados pelo Executivo a nossa cidade. Apesar de ser uma ferramenta digital, o acolhimento e a humanização no cuidado ao cidadão que acessa a UPA Digital foram uma orientação nossa para os prestadores”, afirma a secretária municipal de Saúde, Vivian Feijó.
Agilidade – Além de servir como uma alternativa ao cidadão, a ferramenta online ajuda a aliviar a pressão nos atendimentos de urgência da rede municipal. “São pacientes que deixam de ir às unidades de pronto atendimento e procuram o atendimento de casos mais leves na UPA digital. Isso traz agilidade e faz com que a Saúde se aproxime da população de forma mais rápida e eficiente”, observa Feijó.
Segundo a secretária, há um esforço conjunto para que o tempo médio de espera das consultas seja constantemente aperfeiçoado. “Mesmo com a espera oscilando, temos visto uma diminuição do tempo pelo aumento de esforços na escala de um maior número de profissionais disponíveis. A média tem girado em torno de 22 minutos. Foram mais de mil atendimentos somente no mês de junho e de forma muito satisfatória recebemos avaliação de 86% de satisfação do usuário”, reforça.
Um outro ponto importante a ser destacado na UPA Digital é que as consultas funcionam como um atendimento inicial para casos de baixa complexidade, seguindo o padrão utilizado nos atendimentos presenciais.
“Assim que o usuário é atendido, o médico irá fazer uma análise de seus sintomas, observar a situação clínica e recomendar um medicamento, enviando a receita. E se for necessário, fará uma recomendação para o paciente procurar atendimento presencial ou até mesmo um atestado médico. Nós sabemos que 62% da população que frequenta as unidades de pronto atendimento são classificados como caso verde, parte disso é o azul, que são os casos leves. E mesmo alguns casos moderados também podem ser atendidos pela UPA digital”, explica Vivian Feijó.
Passo a passo – O procedimento para realizar a consulta online pelo Londrina ON é simples: basta o cidadão baixar o aplicativo em seu celular, fazer o cadastro e acessar o serviço UPA Digital, que está disponível no menu principal. “Assim que o médico estiver disponível, ele aparece. O paciente precisa estar com o celular em um local silencioso, com câmera e áudio funcionando, para que possa interagir com o profissional”, orienta a secretária.
Novos serviços – O presidente da CTD, Roberto Moreira, adianta que a plataforma também passará a oferecer de forma gradativa agendamento de consultas especializadas, cirurgias e cadastro de vagas em creches e escolas municipais, que são demandas essenciais das secretarias de Saúde e Educação, respectivamente, e que já estavam no cronograma da companhia.
Assim como a implementação de envio de avisos aos moradores com informações sobre obras e recapeamentos asfálticos programados para suas ruas.
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