O programa Londrina ON, a plataforma de multiatendimento ao cidadão lançada pela Prefeitura em março deste ano, já tem mais de 10 mil protocolos registrados.
Conforme atualização fornecida pela Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD) nesta semana, o aplicativo “Londrina ON” (disponível nas versões IOS e Android) é o meio mais utilizado pelos londrinenses para abertura dos chamados de zeladoria, com mais de 5,7 mil atendimentos. A seguir, vêm a central de telefone 156 (2,3 mil chamados), o portal www.londrinaon.com.br (1,8 mil) e o chatbot (292).
Os dez serviços mais demandados pela população são lâmpada apagada (mais de 2,7 mil atendimentos), tapa-buraco (1,2 mil), capina e roçagem (525), manutenção de via urbana – afundamento de trecho em via pavimentada (436), outros serviços (431), coordenação de controle de espaço público (414), reposição de tampa/grelha de bueiro (357), ouvidoria (341), lâmpada acesa durante o dia (340) e limpeza ou desobstrução de bueiros e galerias pluviais (233).
Disponibilizada no Londrina ON no mês de julho, a UPA Digital, que oferece consultas por videoconferência em casos de baixa complexidade via aplicativo ou portal, já tem mais de 12 mil atendimentos.
Adesão crescente – O presidente da CTD, Roberto Moreira, considera que os números demonstram uma crescente adesão da população à plataforma da Prefeitura. Ele reforça que as constantes melhorias de inovação aplicadas ao programa facilitam a abertura dos chamados por parte dos cidadãos e permitem que as secretarias e órgãos municipais envolvidos atuem de forma integrada e assertiva na resolução dos problemas.
“É importante dizer que o Londrina ON só faz sentido se aquela demanda aberta pelo cidadão chegar de forma correta à secretaria ou órgão responsável para que o atendimento ocorra dentro do prazo estabelecido. Um dos principais ativos do programa é que o usuário não precisa saber quem é o responsável por resolver o seu problema, basta ele abrir a demanda”, afirmou.
Inovações – Entre as novas soluções implementadas, Moreira cita a inclusão do painel de estatísticas, tanto no portal como no aplicativo, em que os cidadãos podem conferir os principais dados sobre o programa, como número de atendimentos realizados, os serviços mais demandados e o nível de satisfação dos usuários. Outra novidade é o disparo automático de mensagem ao cidadão cadastrado informando sobre o andamento e a finalização das demandas solicitadas. O comunicado é enviado pelo WhatsApp ou e-mail, conforme o canal cadastrado pelo usuário.
Gestão de dados – Líder entre os serviços de zeladoria disponibilizados no Londrina ON, o reparo de lâmpada apagada é uma responsabilidade da Londrina Iluminação (LI). A companhia vem mantendo acima de 90% o índice de atendimentos solucionados dentro do prazo, que é de cinco dias úteis.
O presidente da LI, Vitor Horita, explica que a meta é aprimorar ainda mais o atendimento à população. “Nosso time tem feito uma gestão muito eficiente dos dados gerados pelos atendimentos no Londrina ON. E o objetivo é sempre melhorar. Por exemplo, se uma determinada demanda de lâmpada apagada aparece com mais frequência num mesmo endereço, conseguimos detectar se naquele poste precisamos instalar um material mais resistente ou mesmo repensar a troca do fornecedor”, pontua.
